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專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧

來源: | 作者:知培企管 | 發(fā)布時間: 2022-10-31 | 1093 次瀏覽 | 分享到:

課程背景：

銷售就是溝通。高效溝通能使銷售人員與客戶建立更加緊密的關(guān)系，高效溝通能使銷售人員更深入地了解客戶的需求，從而探尋并識別到擴(kuò)大生意的機會。

本課程結(jié)合講師在世界知名外企的十幾年的銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗，以及知名學(xué)者的行為研究的成果，通過大量的案例分析和銷售工具，將溝通技巧融入到銷售過程和談判過程中，有效提升銷售成功率。

課程收益：

? 認(rèn)知上，明確溝通在銷售過程中至關(guān)重要的作用；認(rèn)知自身溝通能力的提升點。

? 行為上，改變以往溝通中面說的多聽得少的行為習(xí)慣；能夠根據(jù)客戶的外在行為，識別其溝通風(fēng)格。

? 技能上，掌握銷售過程中以探尋式提問了解需求的技巧，并根據(jù)客戶的不同性格，采取不同的溝通方式。

參訓(xùn)對象：

銷售代表，銷售主管，銷售經(jīng)理等

授課形式：

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：

第一部分：銷售就是溝通

一、學(xué)習(xí)目的

? 認(rèn)識到溝通在銷售中的重要性

? 分析自身溝通的提升點

二、主要內(nèi)容

? 溝通在銷售中的意義

? 溝通能力自我測評

? 銷售中溝通的內(nèi)容

? 銷售中溝通常見障礙和誤區(qū)

三、學(xué)習(xí)方式

? 自我評價

? 小組討論

第二部分：認(rèn)識客戶

一、學(xué)習(xí)目的

? 了解DISC，并能夠通過外在行為辨別客戶

? 調(diào)整自己的溝通方式，以客戶能夠接受的方式溝通

二、主要內(nèi)容

? DISC背景介紹

? DISC自我測試

? DISC四種風(fēng)格解析

? DISC溝通風(fēng)格調(diào)適

三、學(xué)習(xí)方式

? 自我測評

? 小組討論

? 分組活動

第三部分：客戶溝通能力提升

一、學(xué)習(xí)目的

? 掌握溝通中聽、問和說的技巧，以提升溝通能力

二、主要內(nèi)容

? 聽的技巧

2 聽在溝通中的重要性

2 聽的五個層次

2 3F傾聽

? 問的技巧

2 提問的作用

2 提問的種類

2 2W2H需求澄清技巧

2 SPIN深度提問技術(shù)

? 說的技巧

2 說的內(nèi)容

2 說的方式

? 溝通流程

三、學(xué)習(xí)方式

? 案例學(xué)習(xí)

? 視頻學(xué)習(xí)

? 游戲活動

? 實戰(zhàn)演練

第四部分：談判能力提升

一、學(xué)習(xí)目的

? 了解談判，并能夠?qū)φ勁羞M(jìn)行充分準(zhǔn)備

? 掌握談判的技巧，運用于銷售實踐

二、主要內(nèi)容

? 談判的誤區(qū)

? 談判的原則

? 談判的過程

2 準(zhǔn)備談判

2 交換信息

2 討價還價

2 結(jié)束談判

三、學(xué)習(xí)方式

? 案例學(xué)習(xí)

? 小組討論

? 情境演練

講師介紹：高老師

資歷背景

? IPTS認(rèn)證講師

? DISC認(rèn)證講師

? 國資TOP3壽險公司金牌講師，大區(qū)經(jīng)理

? 美國財富500強公司高級講師、客戶總監(jiān)

? 世界500強零售公司中國區(qū)高級培訓(xùn)經(jīng)理

? 實戰(zhàn)型銷售教練，多次幫助客戶實現(xiàn)了業(yè)績的翻倍增長

? 績效咨詢專家，為諸多世界500強企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績效項目咨詢和落地

? 全國培聯(lián)推優(yōu)賽40強

高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，為客戶提供專業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)，涉及的領(lǐng)域包括銷售績效提升，服務(wù)能力提升，管理及領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊建設(shè)等諸多企業(yè)的績效提升主題，由他獨立或者參與設(shè)計和實施的項目，均取得了客戶端的高度評價和績效結(jié)果的顯著提升。

在成為培訓(xùn)咨詢顧問前，高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗，既服務(wù)過世界500強企業(yè)，比如亞勝（中國）、麥德龍旗下的萬得城（中國）等，也服務(wù)過國內(nèi)上市企業(yè)，比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經(jīng)理，開展客戶開發(fā)和大客戶管理工作的豐富經(jīng)歷，也有作為培訓(xùn)經(jīng)理，開展人才培訓(xùn)的工作。在業(yè)務(wù)開發(fā)與銷售、大客戶管理、談判技巧、項目管理、客戶服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)以及團(tuán)隊建設(shè)與管理等方面具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

在亞勝集團(tuán)（中國）工作期間，高老師是將電器延保的概念引入中國的主要團(tuán)隊成員之一，參與了延保產(chǎn)品在中國市場的本土化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時，作為資深講師和大客戶經(jīng)理，高老師帶團(tuán)隊推動項目在客戶端實現(xiàn)了快速普及和發(fā)展，一方面，他與團(tuán)隊對客戶實施了全方位的培訓(xùn)，包括項目管理培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等，確保了客戶對于延保項目的全方位理解，并有效地傳達(dá)給到消費者，另一方面，他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務(wù)，優(yōu)化了其營運流程和效率。他所管理過的客戶包括國美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團(tuán)等，在此期間，他曾多次成功實現(xiàn)了客戶銷售業(yè)績的翻倍增長。

在麥德龍集團(tuán)旗下電器公司（萬得城）工作期間，高老師結(jié)合其豐富的銷售實戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗，協(xié)助公司建立了銷售終端的培訓(xùn)體系，包括零售營運各個職位的能力模型和內(nèi)容建設(shè)，同時為銷售端的流程優(yōu)化提供咨詢和建議，參與了銷售、服務(wù)等相關(guān)課程的組織和實施，為門店在中國的復(fù)制與擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。

主講課程

銷售類：《顧問式銷售技巧》、《大客戶開發(fā)與維護(hù)》、《專業(yè)零售技巧》

溝通類：《影響力溝通技巧》、《360度職場溝通》、《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《高效演講技巧》

管理類：《中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《目標(biāo)與計劃管理》、《高效時間管理》、《高效團(tuán)隊建設(shè)》、《高效能人士的七項修煉》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉》

曾服務(wù)客戶

通信電子：

中國電信麗水分公司、上海電信、內(nèi)江移動、三星電子、惠普集團(tuán)、英特爾、AMD、江蘇有線等

零售（酒店）行業(yè)：

玩具反斗城（Toysrus）、沃爾瑪、山姆會員店、紅星美凱龍、百安居、國美、永樂、華潤萬家、永輝超市、順電電器、樂購、步步高電器、萬得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂、金陵飯店、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等

制造行業(yè)：

蔚來汽車、上汽大眾、博世華域、上海電氣、中聯(lián)重科、康佳集團(tuán)、島津、海爾、創(chuàng)維、TCL、武漢工貿(mào)電器、愛德萬、史丹利百得、展宇光伏、晶科電力、博思格鋼鐵、安博電子（臺灣）、芬納輸送帶（英國）、禾欣電子（嘉興）、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車配件、賽拉弗（常州）、杜凱軟管、寶理工程

塑料、創(chuàng)元化妝品、亞杰科技、希艾特意得維（上海）、思維科技（河南）等

金融行業(yè)：

銀聯(lián)商務(wù)、工商銀行浙江分公司、工商銀行巴中分行、中國銀行上海分行、齊商銀行、郵儲銀行浙江分行、招商銀行大連分行、興業(yè)銀行山西分行、興業(yè)銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行牡丹江分行、農(nóng)業(yè)銀行麗水分行、華夏銀行濟(jì)寧分行、交通銀行湖北分行、光大銀行長沙分行、溫州農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、晉商銀行、昆山農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、忻州農(nóng)商行（山西省聯(lián)社）、廈門國際銀行、江西銀行蘇州分行、商行聯(lián)盟、新華人壽、太平人壽、太平洋財險浙江分公司、平安普惠浙江分公司、平安財險江西分公司、江蘇阜寧農(nóng)商行、工銀安盛人壽浙江分公司、工銀安盛人壽上海分公司、大地保險寧波分公司、上海金融期貨交易所等

物流行業(yè)：

遠(yuǎn)成物流、廈商物流、均志物流、點我達(dá)、廣西郵儲（EMS）

地產(chǎn)行業(yè)：

中駿集團(tuán)、融信集團(tuán)、美好置業(yè)

電子商務(wù)：

安客誠（中國）、淘寶、京東、支付寶、斐訊科技、即富科技、投融界等

FMCG：

Adidas、伊利集團(tuán)、光明集團(tuán)、愛茉莉太平洋、雅漾、洋河酒廠、聯(lián)成迅康、碧生源、三生健康等

其他行業(yè)：

唯美、民生健康、紅十字血站、貝德瑪（法國）、紫覺貿(mào)易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉橡膠（日本）、迪由控制、融信集團(tuán)、上海金橋、天津海洋高新區(qū)管委會等

授課風(fēng)格　　

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