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TQM-全面質(zhì)量管理

課程目標(biāo)：

全面質(zhì)量管理（TQM）曾是上個(gè)世紀(jì)中后期的熱門話題，很多美日的著名企業(yè)因此獲利，但也有大量企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中，因不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著改革開(kāi)放和全球化進(jìn)程的不斷發(fā)展，中國(guó)在世界貿(mào)易體系的分量和責(zé)任都越來(lái)越重。企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，必需把產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。全面提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，不斷提升客戶滿意度，在智能制造的新時(shí)代，重新定義質(zhì)量并抓住發(fā)展機(jī)遇，顯得尤為重要！

2 - 理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識(shí)

2 - 掌握TQM的核心要素和理論，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式

2 - 掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平

參訓(xùn)學(xué)員：

與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、生產(chǎn)和質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理、中高級(jí)管理人員、質(zhì)量管理代表和其他相關(guān)質(zhì)量工程師、生產(chǎn)技術(shù)人員、研發(fā)工程師等執(zhí)行ISO、QS-9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的人員。

授課形式：

知識(shí)講解、案例演示講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程特色：

老師制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，與基層接觸的時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品線布局和站位風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法熟悉，善于舉例，表達(dá)幽默，與來(lái)自工廠的學(xué)員容易產(chǎn)生良好互動(dòng)，通過(guò)案例分析結(jié)合理論知識(shí)的講解，練習(xí)，深入淺出，易于學(xué)員接受、理解和運(yùn)用，應(yīng)用性強(qiáng)。
課程大綱：

主題/目標(biāo)	講　師	學(xué)　員
課程導(dǎo)入	自我介紹	自我介紹/思考/分組
	情景回顧：我們是否常常聽(tīng)說(shuō)
	質(zhì)量觀念分解描述
	培訓(xùn)重點(diǎn)及要求
	問(wèn)題提出與團(tuán)隊(duì)組建
TQM (全面質(zhì)量管理)	課程內(nèi)容簡(jiǎn)述	簡(jiǎn)述使用經(jīng)驗(yàn)
第一章企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理概論	管理的定義	思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
	企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)(QCDPSM)
	企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大功能
	企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)
	優(yōu)秀企業(yè)案例分享
第二章 TQM發(fā)展史與管理內(nèi)容	TQM的定義	思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
	質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程
	（一）時(shí)代背景
	（二）TQM的發(fā)展歷程
	（三）ISO9001與TQM的關(guān)系
	（四）TQM的核心理念
	（五）TQM的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)
	TQM的管理內(nèi)容
	-設(shè)計(jì)、制造、輔助和使用四個(gè)過(guò)程
第三章質(zhì)量與顧客滿意	什么是質(zhì)量	討論，思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
	倒霉顧客的傷心經(jīng)歷
	狩野（卡諾）模型
	顧客期望的五個(gè)層次
	馬斯洛需求層次理論
	超越客戶的期望
	案例分析
第四章七項(xiàng)質(zhì)量管理原則	以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)	思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
	領(lǐng)導(dǎo)作用
	全員積極參與
	過(guò)程方法
	改進(jìn)
	循證決策
	關(guān)系管理
第五章 TQM推行的核心要素	堅(jiān)守三項(xiàng)基本原則	思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
	領(lǐng)悟五個(gè)重要環(huán)節(jié)
	高層管理的決心與承諾
	全體員工上下一心、群策群力
	具有競(jìng)爭(zhēng)力的成本
	提供高素質(zhì)且不斷改進(jìn)之產(chǎn)品與服務(wù)
	在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽(yù)
	*如何做到全員參與
	如何做到全員參與
第六章 TQM的理論與工具	TQM的實(shí)現(xiàn)方法概述	練習(xí)，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
	PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
	QCC-品管圈活動(dòng)的形式和演練
	QC手法介紹
	8D介紹
	SPC的功能
	其他工具介紹和案例練習(xí)
第七章 TQM的應(yīng)用與實(shí)施	大質(zhì)量管理環(huán)境	提問(wèn)，討論與回答老師問(wèn)題
	TQM應(yīng)該涵蓋的場(chǎng)合
	TQM實(shí)施步驟
	七項(xiàng)基礎(chǔ)工作和十大支柱
	研發(fā)管理的理念和方法
	現(xiàn)場(chǎng)管理的理念和方法
	防呆法
	如何做好全公司品管活動(dòng)
第八章 TQM的落實(shí)	追求卓越績(jī)效模式
	戴明14點(diǎn)	討論，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
	持續(xù)的改進(jìn)
	審核
課程小結(jié)	TQM - 堅(jiān)持做最好品質(zhì)的決心	提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
課程小結(jié)	回答學(xué)員問(wèn)題及疑點(diǎn)澄清	提問(wèn)與回答老師問(wèn)題