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8D質(zhì)量問(wèn)題解決

課程目標(biāo)：

8D是上世紀(jì)九十年代由美國(guó)福特汽車(chē)公司啟用的解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的一種方法，曾在供應(yīng)商中管理過(guò)程廣泛推行，現(xiàn)已成為各大制造及服務(wù)行業(yè)所用來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題最適合、最有效的方法，通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，您將達(dá)到以下目標(biāo)：

? 能理解 “新時(shí)代大質(zhì)量”概念和質(zhì)量管理的重點(diǎn)

? 理解并能描述問(wèn)題思考的程序

? 敘述8D的各個(gè)步驟及階段目的

? 學(xué)會(huì)9種以上常用QC工具用于撰寫(xiě)8D報(bào)告

? 能熟練使用Minitab中的3個(gè)作圖工具

? 有效運(yùn)用程序?qū)虻膯?wèn)題解決技巧

授課對(duì)象：

質(zhì)量、生產(chǎn)、設(shè)備、物料和研發(fā)部門(mén)的主管、工程師、技術(shù)員、班組長(zhǎng)、檢驗(yàn)員等

授課形式：

知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：

課程結(jié)構(gòu)

時(shí)長(zhǎng)

學(xué)員任務(wù)

開(kāi)場(chǎng)及課程導(dǎo)入

15分鐘

1. 領(lǐng)導(dǎo)致辭

2. 講師介紹及課程簡(jiǎn)介

3. 學(xué)員代表發(fā)言

4. 通過(guò)柏拉圖法解析學(xué)員特征，導(dǎo)入課程

15分鐘

學(xué)習(xí)目標(biāo)的自我確定及分享

第一章：質(zhì)量管理誤區(qū)與未來(lái)走向	50分鐘
1. 讓客戶(hù)滿(mǎn)意成為“質(zhì)量好”的評(píng)價(jià)原則 2 說(shuō)差別，道原因：識(shí)別客戶(hù)對(duì)“產(chǎn)品和服務(wù)”的關(guān)注點(diǎn)，了解客戶(hù)在意什么 2 質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程在關(guān)注什么 2 傳統(tǒng)質(zhì)量的定義及錯(cuò)誤觀念（誤區(qū)） 2. 建立新時(shí)代質(zhì)量管理體系才能贏得競(jìng)爭(zhēng) 2 淺析品質(zhì)和質(zhì)量的內(nèi)涵 2 解讀品管大師的研究理論和應(yīng)用 2 企業(yè)發(fā)展借力國(guó)家的“三個(gè)轉(zhuǎn)變” 2 思考：智能制造時(shí)代質(zhì)量管理的重點(diǎn)？ 2 綜述新時(shí)代大質(zhì)量體系的定義	50分鐘	思考及回答問(wèn)題
第二章：?jiǎn)栴}定義及問(wèn)題的思考程序	50分鐘
1. 問(wèn)題的定義 2. 常見(jiàn)的問(wèn)題解決流程 2 KT法、8D、6Sigma及QC的特點(diǎn) 2 6Sigma蘋(píng)果樹(shù)中各水準(zhǔn)適用的工具 3. 問(wèn)題的分類(lèi)、思考程序和層次 2 8D分析型的適用時(shí)機(jī) 2 已發(fā)生及未發(fā)生 2 冰山模型 4. 如何了解問(wèn)題 2 傳統(tǒng)：經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn) 2 三現(xiàn)主義	50分鐘	思考及回答問(wèn)題

第三章：?jiǎn)栴}分析與解決的8D程序	約10小時(shí)
1. 8D的幾種常用格式 2. D0 - 8D準(zhǔn)備工作 2 成立團(tuán)隊(duì)工作模式的小組 2 團(tuán)隊(duì)的定義及制造型企業(yè)成員要求 2 案例練習(xí)：團(tuán)隊(duì)合作分析及達(dá)成共識(shí) 2 總結(jié)達(dá)成共識(shí)的要求	50分鐘	參與案例演練
3. D1 - 改善主題的選定與問(wèn)題描述 2 問(wèn)題發(fā)掘的方法 2 親和圖講解及練習(xí) 2 問(wèn)題評(píng)估：四象限法 2 4W2H、圖片及文字的問(wèn)題描述法	50分鐘	思考及參與演練
4. D2 - 緊急處置及目標(biāo)設(shè)定 2 ERA和ICA法緊急處置問(wèn)題 2 主管或數(shù)據(jù)法設(shè)定改善目標(biāo) 2 正反面案例分享和討論	50分鐘	思考及討論案例
5. D3 - 現(xiàn)狀分析 2 現(xiàn)況分析的三現(xiàn)法 2 4W2H法 2 5M1E法 2 查檢表 2 柏拉圖法（Minitab）	90分鐘	思考及參與作圖

6. D4 - 初步原因分析與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策

2 了解階段目的

2 找可能原因并確認(rèn)主因

2 質(zhì)量工具講解：

ü KANO模型與質(zhì)量關(guān)注點(diǎn)

ü 層別法

ü 散布圖法（Minitab）

ü 直方圖法（Minitab）

ü Cpk （Minitab）

2 擬定暫時(shí)對(duì)策

150分鐘

思考及參與作圖

7. D5 - 細(xì)步原因分析與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行永久對(duì)策

2 了解階段目的

2 確定根部原因

2 質(zhì)量工具講解：

ü 矩陣圖法

ü 系統(tǒng)圖法

ü 關(guān)聯(lián)圖法

ü 5Why分析法

2 擬定永久對(duì)策

2 執(zhí)行計(jì)劃的制定

ü 箭形圖法

150分鐘

思考及參與作圖

8. D6 - 效果確認(rèn) 2 了解本階段工作重點(diǎn) 2 確認(rèn)方法 ü 柏拉圖（D3已講） ü 推移圖 ü 過(guò)程能力圖	30分鐘	思考及回答問(wèn)題
9. D7 - 防呆及標(biāo)準(zhǔn)化 2 防呆的概念 2 標(biāo)準(zhǔn)化的方式	30分鐘	思考及回答問(wèn)題
10. D8 – 水平展開(kāi)與結(jié)案 2 標(biāo)準(zhǔn) 2 程序	10分鐘	思考及回答問(wèn)題
課程回顧及結(jié)尾	10分鐘	Q&A