服務(wù)項(xiàng)目
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項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐
課程意義：
企業(yè)中項(xiàng)目越來越多，大到工程建設(shè)，小到一次年會(huì)，項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，企業(yè)的成功則賴于每個(gè)項(xiàng)目的成功。然而，現(xiàn)在企業(yè)項(xiàng)目的成功率并不高，多數(shù)項(xiàng)目都面臨著進(jìn)度延后、費(fèi)用超支、質(zhì)量不高的困境。引入項(xiàng)目管理模式，提高項(xiàng)目成功率刻不容緩。提升項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理水平和項(xiàng)目執(zhí)行力，則是促進(jìn)項(xiàng)目可持續(xù)成功的關(guān)鍵要素。
培訓(xùn)目標(biāo)：
此次為期 2 天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者清楚地掌握項(xiàng)目管理的理念; 加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)會(huì)在項(xiàng)目管理過程中人的管理策略和技巧；了解項(xiàng)目管理的過程，全面掌握項(xiàng)目管理的方法和工具，保證項(xiàng)目的進(jìn)度、預(yù)算、質(zhì)量等能夠按計(jì)劃實(shí)現(xiàn); 具備項(xiàng)目管理的全局觀，加強(qiáng)項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高項(xiàng)目的執(zhí)行力。
參訓(xùn)對(duì)象：
1~3年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理專員
來自企業(yè)各部門（市場(chǎng)、銷售、研發(fā)、制造、質(zhì)量、采購、人力、行政等部門）的參與項(xiàng)目的項(xiàng)目組成員
授課形式：
知識(shí)講解、案例演示講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
課程收益：
通過培訓(xùn)，學(xué)員的收獲將在面臨以下問題時(shí)，能夠從容應(yīng)對(duì)：
問題：這個(gè)項(xiàng)目太復(fù)雜了，涉及了各類組織和人員，結(jié)果高層、中層、基層的想法都不一樣，各部門的需求也不同，竟然還有好幾個(gè)部門對(duì)此項(xiàng)目有抵觸情緒，外部幾個(gè)供應(yīng)商配合得也很差。這種項(xiàng)目如何做？
統(tǒng)一不了，根本不可能成功！
——運(yùn)用項(xiàng)目管理干系人分析矩陣工具，進(jìn)行系統(tǒng)思考，針對(duì)各類項(xiàng)目干系人的需求進(jìn)行分析，從而形成統(tǒng)一的項(xiàng)目目標(biāo)，促進(jìn)項(xiàng)目的成功。
問題：任命我為項(xiàng)目經(jīng)理，需要我管理什么事情呢？其實(shí)我既是項(xiàng)目經(jīng)理又是技術(shù)苦力，我能管理得這么多嗎？還是把技術(shù)工作做好對(duì)項(xiàng)目更有用；管理好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、營造項(xiàng)目良好工作氛圍，這是需要我來管的事嗎？這是部門領(lǐng)導(dǎo)的工作吧？
——提高項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)用項(xiàng)目管理的自覺性；意識(shí)到作為一個(gè)項(xiàng)目管理者的責(zé)任，并執(zhí)行相應(yīng)的管理職能；掌握項(xiàng)目管理方法論的總體管理框架和思路
問題：我不是已經(jīng)制定出了各階段的工作和里程碑了嗎？每個(gè)人大概做什么工作我也安排了，難道這還不夠嗎？做出一堆項(xiàng)目計(jì)劃根本沒用，哦，除了拿來對(duì)付上級(jí)；為什么Jack的項(xiàng)目計(jì)劃通常都實(shí)現(xiàn)而我的總是延期呢？
——能夠合理地編制出系統(tǒng)化、全面的項(xiàng)目計(jì)劃，區(qū)分需求和工作范圍間的異同，清晰、完備、準(zhǔn)確地界定項(xiàng)目的工作范圍，并分解出足夠詳細(xì)的工作步驟（WBS），分析關(guān)鍵路徑，分配各成員的職責(zé)，估算項(xiàng)目費(fèi)用，制定項(xiàng)目質(zhì)量措施、約定項(xiàng)目的溝通機(jī)制、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施等
問題：加班了兩個(gè)月了，大家士氣和效率都明顯下降了，再不管管就完不成任務(wù)了！另外一個(gè)部門的幾個(gè)配合人員跟我們總是有矛盾，這還怎么合作？我們這些團(tuán)隊(duì)成員都很優(yōu)秀，為什么一起工作的績效這么差？
——了解和掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的具體方法以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的素質(zhì)。
問題：不是我沒做計(jì)劃，主要是項(xiàng)目的意外情況實(shí)在太多了：這項(xiàng)新技術(shù)我們不熟，客戶的需求總是變化，供應(yīng)商經(jīng)常因各種原因達(dá)不到我們的要求，人力資源怎么總是出現(xiàn)沖突？項(xiàng)目中為什么有這么多的不確定性，作為項(xiàng)目管理人員我能怎么辦？
——項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)是無法避免的，掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的流程和方法，能夠按照風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施并在項(xiàng)目實(shí)施過程中防范風(fēng)險(xiǎn)。
課程大綱：
第一天 9:00-16:30 (6.5小時(shí)) | |||
第一部分 項(xiàng)目管理的理念 目的：通過研討，了解什么是項(xiàng)目、項(xiàng)目管理和項(xiàng)目經(jīng)理，正確把握其特征，并與日常業(yè)務(wù)、日常管理和職能經(jīng)理相區(qū)別；全面分析項(xiàng)目管理的成功要素。 | |||
時(shí)間 | 主題 | 要點(diǎn) | 教學(xué)方法 |
9:00 – 9:30 |
課程總體 介紹 | 培訓(xùn)目標(biāo)陳述 課程總體結(jié)構(gòu)介紹 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述 | 講師講解 破冰游戲：學(xué)員分組，小組內(nèi)溝通后做自我介紹和期望描述 |
9:30 – 10:30 | 項(xiàng)目概念 | 項(xiàng)目的概念 項(xiàng)目的特征 理解項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn) 著名的項(xiàng)目三角形 項(xiàng)目經(jīng)理與部門經(jīng)理在管理方式的不同 項(xiàng)目管理的特點(diǎn)及適用范圍
| 講師講解 案例講解 ——通過引人入勝的經(jīng)典視頻案例來講解項(xiàng)目中的要點(diǎn) 互動(dòng)提問
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課間休息 15’ | |||
10:45 – 12:00 | 項(xiàng)目管理 | 項(xiàng)目管理的系統(tǒng)方法 項(xiàng)目系統(tǒng)中的項(xiàng)目干系人的概念和意義 如何進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析 ——項(xiàng)目干系人的需求分析矩陣表 項(xiàng)目管理的成功要素 項(xiàng)目管理的三角平衡 項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu) | 講師講解 案例分析 ——了解項(xiàng)目管理的系統(tǒng)方法，運(yùn)用項(xiàng)目干系人矩陣進(jìn)行分析 小組討論 ——討論一個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目成敗的主要原因，講師從中總結(jié)項(xiàng)目管理的成功要素 |
中午休息 60’ | |||
時(shí)間 | 主題 | 要點(diǎn) | 教學(xué)方法 |
第二部分 項(xiàng)目生命周期和管理工作過程 目的：通過研討和多種學(xué)習(xí)方式，完整了解項(xiàng)目的生命周期，形成對(duì)項(xiàng)目的全局概念和意識(shí)，學(xué)會(huì)使用項(xiàng)目管理的基本工具和方法。 | |||
13:00 – 13:30 | 過程1：
項(xiàng)目啟動(dòng) | 項(xiàng)目管理的過程概述 完整準(zhǔn)確的需求描述/挖掘是成功的起點(diǎn) 項(xiàng)目啟動(dòng)階段的要點(diǎn) 項(xiàng)目章程——項(xiàng)目啟動(dòng)階段的正式文件 | 講師講解 案例分析 ——如何明確項(xiàng)目需求？ 講師講解 ——項(xiàng)目章程對(duì)于項(xiàng)目啟動(dòng)階段的意義和關(guān)鍵點(diǎn) |
13:30 – 16:30 (含15分鐘休息 | 過程2:
項(xiàng)目計(jì)劃 —主計(jì)劃 | 項(xiàng)目計(jì)劃的編制過程和內(nèi)容 編制主計(jì)劃的主要步驟 定義項(xiàng)目的目標(biāo)并分解 ——項(xiàng)目目標(biāo)制定的SMART原則 重中之重：任務(wù)分解（WBS） 進(jìn)行任務(wù)排序(節(jié)點(diǎn)法) ——AON方法 完成各項(xiàng)任務(wù)所需時(shí)間的估算（專家推斷，類推估算，模擬法） ——計(jì)劃評(píng)審技術(shù) 關(guān)鍵路徑和GANNT圖 進(jìn)行資源分配（人、財(cái)、物等） 進(jìn)行項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的成本估算 匯總以上結(jié)果制成主計(jì)劃文檔 責(zé)任分配矩陣RAM 里程碑視圖 實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目模擬 | 講師講解 （計(jì)劃的每個(gè)步驟會(huì)匹配小案例來進(jìn)行講解） 小組練習(xí) ——WBS練習(xí)，以學(xué)員自已的項(xiàng)目案例進(jìn)行練習(xí) 小組討論 ——“月亮王”案例，運(yùn)用關(guān)鍵路徑法和甘特圖工具 小組討論 ——成本估算的方法和準(zhǔn)確率 介紹與演示專業(yè)的項(xiàng)目管理軟件來制定項(xiàng)目計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤控制。 實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目計(jì)劃模擬 獲取項(xiàng)目基本信息 小組討論 小組制定項(xiàng)目的主計(jì)劃 小組實(shí)施項(xiàng)目 項(xiàng)目收尾評(píng)估 講師點(diǎn)評(píng) |
第二天9:00-16:30 (6.5小時(shí)) | |||
第一部分 項(xiàng)目管理的理念 目的：通過研討，了解什么是項(xiàng)目、項(xiàng)目管理和項(xiàng)目經(jīng)理，正確把握其特征，并與日常業(yè)務(wù)、日常管理和職能經(jīng)理相區(qū)別；全面分析項(xiàng)目管理的成功要素。 | |||
時(shí)間 | 主題 | 要點(diǎn) | 教學(xué)方法 |
9:00 – 9:10 | 第一天 內(nèi)容回顧 | 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念 有效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 項(xiàng)目的生命 周期 項(xiàng)目的主計(jì)劃制定步驟
| 互動(dòng)提問 ——通過第一天最后做的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目計(jì)劃，來回顧第一天的要點(diǎn)，具體方式采用小組競(jìng)爭方式 |
9:10 – 10:30 | 過程3：
項(xiàng)目實(shí)施 — 風(fēng)險(xiǎn)管理 | 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的概念 什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？ 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的五個(gè)特征 了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的不同類別 項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)的流程 風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別 ——多種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的技術(shù) 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的估測(cè) ——定性方法 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià) ——項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)矩陣 制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃 ——回避、轉(zhuǎn)嫁、減輕、主動(dòng)接受對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控 經(jīng)典項(xiàng)目案例風(fēng)險(xiǎn)分析及風(fēng)險(xiǎn)管理流程練習(xí)
| 講師講解 ——講解風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的概念、內(nèi)容以及各個(gè)流程環(huán)節(jié)
案例分析及小組練習(xí) ——通過經(jīng)典風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目案例的討論和分析，讓學(xué)員真正掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的流程和方法，做好風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、估測(cè)、評(píng)價(jià)和應(yīng)對(duì)。 |
課間休息 15’ | |||
10:45 – 12:00 | 過程3：
項(xiàng)目實(shí)施 —有效執(zhí)行和溝通 | 項(xiàng)目執(zhí)行過程 更新項(xiàng)目進(jìn)展 項(xiàng)目實(shí)施中的溝通方法 項(xiàng)目中溝通的原則 項(xiàng)目中溝通的干系人分析 項(xiàng)目中溝通的策略 項(xiàng)目中的有效溝通渠道 如何有效地進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)作 | 講師講解 實(shí)戰(zhàn)溝通項(xiàng)目模擬 獲取項(xiàng)目基本信息 小組分角色 小組實(shí)施項(xiàng)目（競(jìng)爭） 小組討論和講師點(diǎn)評(píng)（項(xiàng)目管理中軟技能的使用） |
中午休息 60’ | |||
時(shí)間 | 主題 | 要點(diǎn) | 教學(xué)方法 |
第二部分 項(xiàng)目生命周期和管理工作過程 目的：通過研討和多種學(xué)習(xí)方式，完整了解項(xiàng)目的生命周期，形成對(duì)項(xiàng)目的全局概念和意識(shí)，學(xué)會(huì)使用項(xiàng)目管理的基本工具和方法。 | |||
13:00 – 14:25 | 過程3：
項(xiàng)目實(shí)施 ——控制和處理沖突 | 如何有效跟蹤和控制項(xiàng)目 管理項(xiàng)目的變更情況 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告 項(xiàng)目控制中的軟技能——有效地解決項(xiàng)目中的沖突 沖突的起源 沖突的類型 沖突的解決方式 | 講師講解 案例討論 ——項(xiàng)目經(jīng)理的沖突案例，角色扮演，講師點(diǎn)評(píng)在項(xiàng)目變更狀態(tài)，如何有效解決項(xiàng)目中的沖突（項(xiàng)目管理軟技能的使用） |
14:25 – 14:35 | 過程4：
項(xiàng)目收尾 | 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 項(xiàng)目驗(yàn)收 | 講師講解
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課間休息 15’ | |||
第三部分 綜合案例討論和行動(dòng)計(jì)劃交流 目的：通過綜合案例討論和行動(dòng)計(jì)劃交流，來引導(dǎo)各位參與者回顧總結(jié)、積極思索，以實(shí)際的打算相互啟發(fā)，在鞏固新的認(rèn)識(shí)的同時(shí)再受到一次激勵(lì)。 | |||
14:50 – 16:20 | 綜合 案例討論 | 項(xiàng)目總結(jié)：項(xiàng)目成敗的要點(diǎn) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn) 合格項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)模型 ——項(xiàng)目經(jīng)理的ASK模型 | 精彩視頻案例分析 ——風(fēng)靡一時(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理真人秀 小組互動(dòng)討論 ——誰會(huì)被Fire？ |
16:20 – 16:30 | 行動(dòng) 計(jì)劃交流 | 課程總結(jié) 行動(dòng)計(jì)劃 | 每位學(xué)員制定行動(dòng)計(jì)劃并交流 |
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